Frequently Asked Questions

REGISTRAZIONE

- Quando provo a registrarmi ricevo il seguente messaggio “Il tuo nome utente può essere composto solo dalle lettere dalla A alla Z e/o dalle cifre da 0 a 9 e non può contenere spazi”.
- Come posso servirmi del mio account Facebook per creare un nuovo account su Fotoalbum?

IMPOSTAZIONI PERSONALI

- Vorrei cambiare la password/l'indirizzo e-mail che ho inserito al momento della registrazione.

LOGIN

- Ho dimenticato la password.
- Ho chiesto un promemoria password, ma non l’ho mai ricevuto.
- Ho dimenticato il mio nome utente.
- Come posso usare il mio account Facebook per accedere a Fotoalbum?

ALBUM

- C'è un modo per caricare più foto contemporaneamente?
- Non riesco a caricare le foto.
- Quali formati supporta Fotoalbum.eu?
- Come si fa a cambiare l'ordine delle foto in un album?
- Come si fa a spostare una foto in un altro album?
- Come si fa a modificare il nome di una foto o di un album?
- Posso scegliere la foto che apparirà come miniatura rappresentativa dell'album nella sezione "I miei album"?
- Come si fa a condividere le foto con amici e familiari?
- In che modo i miei visitatori possono caricare le loro immagini sul mio account?
- In che modo posso scaricare immagini dal mio account Fotoalbum?
- I miei visitatori possono scaricare immagini dal mio account?
- Cosa sono le statistiche visitatori?
- In che modo posso aggiungere un file di testo a un album?
- Perché non riesco né a visualizzare né a caricare nessuna immagine sul mio account?

PRIVACY

- Chi può vedere i miei album?
- È possibile proteggere gli album con una password?
- Posso vedere le immagini di altri utenti?
- Che differenza c’è tra ‘Privato’ e ‘Pubblico’?

SPAZIO

- Quante immagini posso inserire in ciascun album?
- Quanti album posso avere sul mio profilo?
- Quali sono le dimensioni massime di una foto consentite per il suo caricamento?
- Perché alcune delle mie immagini/alcuni dei miei album sono bloccati?

SEGUI

- Cosa significa seguire?
- Come si fa a seguire un altro utente?
- Come si fa a smettere di seguire un altro utente?
- Come fanno gli altri utenti a seguirmi?
- Dove posso vedere chi mi segue (follower)?
- Come si fa a cancellare un follower?
- Perché non ricevo un’e-mail quando ho un nuovo follower?

NOTIFICHE DI COMMENTO

- Come vengo a sapere quando un visitatore lascia un commento alle mie immagini?
- Come si fa a disabilitare l’invio delle notifiche di commento?
- Perché non ricevo notifiche di commento?

ABBONAMENTO PREMIUM

- Quali sono i metodi di pagamento per l’abbonamento premium?
- Perché PayPal mi chiede di accedere al suo sito quando voglio pagare con la carta di credito?
- I pagamenti su Fotoalbum.eu sono sicuri?
- Si è verificato un problema con il mio pagamento. Cosa faccio?
- Come posso fare per consultare la cronologia dei miei pagamenti?
- Come faccio a prolungare il mio abbonamento premium?
- Perché non sono registrato come utente premium se ho appena acquistato un abbonamento premium?
- Che cos’è il rinnovo automatico?
- Come si fa a disabilitare il rinnovo automatico?
- Cosa succede alla scadenza del mio abbonamento premium?
- Come posso fare per cancellare il mio abbonamento premium?

E-MAIL DA FOTOALBUM.EU

- Perché non ricevo i promemoria password/le notifiche di commento/le newsletter?

REGISTRAZIONE

D: Quando provo a registrarmi ricevo il seguente messaggio: “Il tuo nome utente può essere composto solo dalle lettere dalla A alla Z e/o dalle cifre da 0 a 9 e non può contenere spazi”.

R: Potrebbe essere successo perché hai inserito numeri, spazi, o simboli che non fanno parte dei caratteri standard dell'alfabeto inglese (come é, ü o Ф). Se il problema persiste, ti invitiamo a scriverci all'indirizzo support@fotoalbum.eu specificando il nome utente con cui desideri registrarti e proveremo ad aiutarti.

D: Come posso servirmi del mio account Facebook per accedere a Fotoalbum?

R: Usare il tuo account Facebook per creare un account rende l’accesso a Fotoalbum ancora più facile – quando sei in Facebook ti basterà cliccare su ‘accedi via Facebook’ e sarai subito online anche su Fotoalbum!

Per cominciare, clicca sul link ‘registrati via Facebook’ sulla pagina iniziale di Fotoalbum. Poi inserisci l’indirizzo e-mail e la password relativi al tuo account Facebook e clicca su ‘Crea’. Alla schermata successiva, clicca su ‘Autorizza’ (per comunicare a Facebook che vuoi procedere con la registrazione) e scegli un nome utente e una password appositi per Fotoalbum. Anche se da ora in poi avrai bisogno soltanto dei tuoi dati Facebook per effettuare l’accesso, devi comunque creare un URL (nome utente) e una password appositi per Fotoalbum che ti permetteranno di modificare le impostazioni del tuo account. Infine, clicca su ‘Registrati’ e comincia a costruire il tuo personalissimo fotoalbum online!

IMPOSTAZIONI PERSONALI

D: Vorrei cambiare la password/l'indirizzo e-mail che ho inserito al momento della registrazione.

R: Puoi cambiare la password e l'indirizzo e-mail nella sezione “Impostazioni personali” del nostro sito web.

LOGIN

D: Ho dimenticato la password.

R: Puoi richiedere un promemoria cliccando sul link "Hai dimenticato la password?" posto sotto il tasto "Entra". Una nuova password verrà inviata al tuo indirizzo e-mail.

D: Ho chiesto un promemoria password, ma non l’ho mai ricevuto.

R: Vedi la sezione FAQ intitolata “E-mail da Fotoalbum.eu.”

D: Ho dimenticato il mio nome utente.

R: Prova a effettuare l’accesso con il tuo indirizzo e-mail. Se non ricordi quale indirizzo hai usato al momento della creazione dell’account su Fotoalbum, contattaci all’indirizzo support@fotoalbum.eu.

D: Come posso usare il mio account Facebook per accedere a Fotoalbum?

R: Se ti sei già registrato su Fotoalbum usando il tuo account Facebook, ti basterà cliccare su ‘accedi via Facebook’ e sarai pronto per partire. Se hai già un account su Fotoalbum e vuoi collegarlo al tuo account Facebook per velocizzare l’accesso (e ridurre il numero di nomi utente e password da ricordare), comincia cliccando sul link ‘accedi via Facebook’ sulla pagina iniziale di Fotoalbum. Poi inserisci l’indirizzo e-mail e la password relativi al tuo account Facebook e clicca su ‘Accedi’. Alla schermata successiva, clicca su ‘Autorizza’ (per comunicare a Facebook che autorizzi il collegamento degli account) e inserisci il tuo nome utente e la tua password Fotoalbum. Ecco fatto – ora i tuoi account solo collegati!

ALBUM

D: C'è un modo per caricare più foto contemporaneamente?

R: Dopo aver cliccato sul pulsante ‘Carica’, tieni schiacciato Ctrl o Shift per selezionare più foto, oppure racchiudi quelle che hai scelto in un riquadro. Bada che, se non hai Flash installato sul tuo computer, potrai caricare una sola immagine per volta. Puoi passare dal metodo di caricamento singolo a quello multiplo (è necessario Flash) cliccando sul pulsante ‘!’ sotto i suggerimenti nella sezione dedicata al caricamento. Se la tua connessione Internet è lenta, meglio non caricare troppe foto contemporaneamente.

D: Non riesco a caricare le foto.

R: Verifica che l’immagine che stai tentando di caricare non superi i 10mb (dimensioni limite per gli utenti standard) o i 20mb (dimensioni limite per gli utenti premium). Assicurati anche che il formato del file sia jpeg, jpg, gif o png. Se il tuo file non è jpeg, jpg, gif o png, utilizza un apposito software per convertirlo. Se i problemi persistono, contattaci all’indirizzo support@fotoalbum.eu e saremo felici di aiutarti.

D: Quali formati supporta Fotoalbum.eu?

R: Fotoalbum.eu supporta le seguenti estensioni: jpeg, jpg, gif, e png.

D: Come si fa a cambiare l'ordine delle foto in un album?

R: Puoi cambiare l'ordine delle foto in un album usando il mouse per trascinarle dove preferisci.

D: Come si fa a spostare una foto in un altro album?

R: Quando ti trovi in modalità vista generale dentro un album, clicca sul tasto "Sposta" posto sotto la foto che vuoi spostare e scegli l'album in cui vuoi spostarla.

D: Come si fa a modificare il nome di una foto o di un album?

R: Posiziona il puntatore sul nome della foto o dell'album, clicca e crea un nuovo nome.

D: Posso scegliere la foto che apparirà come miniatura rappresentativa dell'album nella sezione "I miei album"?

R: La prima foto dell'album compare automaticamente come miniatura. Puoi cambiarla modificando l'ordine delle immagini all'interno dell'album.

D: Come si fa a condividere le foto con amici e familiari?

R: Una piccola barra delle funzioni in alto a destra nella pagina di Fotoalbum mostra tutti i modi possibili per condividere le tue immagini. Clicca su uno dei pulsanti per condividerle su social media come Facebook, Twitter e Myspace o invita via e-mail i tuoi amici a visitare la tua pagina su Fotoalbum cliccando sul pulsante per l’e-mail. In alternativa, puoi copiare l’URL della tua pagina (per esempio http://www.fotoalbum.eu/maria) e inserirlo in un’e-mail, su un blog o dovunque tu voglia.

D: In che modo i miei visitatori possono caricare le loro immagini sul mio account?

R: Una volta diventato utente premium, raccogliere le immagini dei tuoi amici sarà facilissimo. Comincia con l’invitare i tuoi amici a visitare la tua pagina su Fotoalbum. Chi visita il tuo account vedrà sotto l’immagine del profilo il pulsante ‘Aggiungi foto’ (se hai effettuato l’accesso questo pulsante non è visibile). Per caricare le immagini, dovranno semplicemente cliccare su quel pulsante e selezionare le foto che vogliono condividere con te. E questo è tutto – è facilissimo, non serve essere esperti nella condivisione di immagini online!

Una volta completato il caricamento, riceverai un’e-mail che ti informerà del fatto che un amico ha caricato dei contenuti sul tuo account. Ora sta a te controllare le immagini prima di pubblicarle sulla tua pagina (l’album del tuo amico sarà ‘oscurato’, nel senso che solo tu potrai vederlo, finché non l’avrai approvato). Per rendere le immagini visibili ai tuoi visitatori ti basterà cliccare sul pulsante ‘Pubblico’ accanto al titolo dell’album nella pagina ‘I miei album’. Attenzione, per poter abilitare il caricamento foto per i visitatori devi essere un utente premium.

D: In che modo posso scaricare immagini dal mio account Fotoalbum?

R: Ci sono due modi per scaricare le immagini dal tuo account: puoi scaricare un’immagine singola cliccandoci sopra con il tasto destro del mouse e salvandola sul tuo desktop, o scaricare un album intero nella sezione download della pagina ‘Impostazioni personali’. Attenzione, per poter scaricare album interi devi essere un utente premium.

D: I miei visitatori possono scaricare immagini dal mio account?

R: Un visitatore può scaricare un’immagine da Fotoalbum copiandola sul suo desktop. L’immagine scaricata, però, sarà solo una versione ridotta e compressa dell’originale.

D: Cosa sono le statistiche visitatori?

R: Attivare le statistiche visitatori è un modo fantastico per tenere traccia delle visite alla tua pagina. Con le statistiche visitatori potrai sempre vedere quante singoli visitatori hanno guardato la tua pagina e quante volte è stata visualizzata ciascuna immagine. Per attivare le statistiche visitatori devi passare all’abbonamento premium.

D: In che modo posso aggiungere un file di testo a un album?

R: Innanzitutto devi creare un album o aprirne uno già esistente. Una volta che sei all’interno l’album, clicca sul link “(Aggiungi una descrizione della galleria o un testo indipendente)”. Poi copia semplicemente il testo dal tuo documento e incollalo nel riquadro. Puoi addirittura formattarlo rendendolo grassetto, corsivo, ecc. usando il BBCode. Ecco qualche esempio:

[i]testo corsivo[/i]
[b]testo grassetto[/b]
[u]testo sottolineato[/u]
[color=red]Testo Rosso[/color]

Nel tuo testo puoi anche inserire link ad altre pagine web usando questo codice: [url]http://example.org[/url] (sostituisci semplicemente example.org con l’URL di un altro sito web).

Puoi usare il BBCode anche per formattare il tuo messaggio di benvenuto della pagina ‘I miei album’ e nei brani di testo come descritto sopra, ma non nel guestbook e nemmeno nelle risposte ai commenti.

Per un elenco completo delle opzioni di formattazione, segui questo link.

D: Perché non riesco né a visualizzare né a caricare nessuna immagine sul mio account?

R: Il motivo per cui non riesci a visualizzare o a caricare le immagini potrebbe essere il fatto che tu abbia involontariamente scelto di bloccare le immagini di Fotoalbum.eu sul tuo browser. Per sbloccarle, devi cercare sul tuo browser (Internet Explorer, Firefox, Opera, Safari) la sezione “Opzioni” e selezionare “Contenuti” e poi “Carica immagini automaticamente”. Attenzione, devi essere sulla pagina di Fotoalbum.eu quando effettui questa modifica e il percorso può variare a seconda del browser (quello descritto vale per Firefox). Se ancora non riesci a visualizzare/caricare nessun’immagine, scrivici all’indirizzo support@fotoalbum.eu indicando il tuo nome utente e i dettagli di tutti i messaggi di errore.

PRIVACY

D: Chi può vedere i miei album?

R: La nostra politica è di ospitare album personali che i nostri utenti condividono con persone scelte da loro. Pertanto, solo gli utenti che conoscono il tuo nome utente o l’URL dei tuoi album possono vedere le tue immagini – per esempio, gli amici e i parenti che inviti a visitare il tuo account.

D: È possibile proteggere gli album con una password?

R: Sì. La password si può creare nella sezione "Impostazioni personali". Chi vuole vedere i tuoi album dovrà chiederti la password per potervi accedere.

D: Posso vedere le immagini di altri utenti?

R: Sì, ma devi conoscere il loro nome utente o l’URL della loro pagina.

D: Che differenza c’è tra ‘Privato’ e ‘Pubblico’?

R: 'Privato' significa che solo tu puoi vedere l’album e le immagini che contiene. ‘Pubblico’ significa che anche chi visita il tuo account potrà vederli. Se clicchi sul pulsante ‘Privato’ accanto all’album nella pagina ‘I miei album’ l’album verrà ‘oscurato’, cioè potrai vederlo soltanto tu. Rimarrà oscurato finché non cliccherai sul pulsante ‘Pubblico’.

SPAZIO

D: Quante immagini posso inserire in un album?

R: Come utente standard puoi inserire fino a un massimo di 40 foto per album. Come utente premium, puoi avere album con un numero illimitato di immagini. Sbizzarrisciti!

D: Quanti album posso avere sul mio profilo?

R: Come utente standard puoi avere fino a 25 album. Come utente premium puoi avere tutti gli album che vuoi. Non ci credi? Provaci!

D: Quali sono le dimensioni massime di una foto consentite per il suo caricamento?

R: Puoi caricare foto delle dimensioni massime di 10mb da utente standard e di 20mb da utente premium.

D: Perché alcune delle mie immagini/alcuni dei miei album sono bloccati?

R: Come utente standard puoi avere fino a 25 album, ciascuno con un massimo di 40 foto. Tutte le immagini aggiunte oltre questo numero non saranno visibili né a te né a chi visita il tuo profilo. Per sbloccare queste immagini/questi album c’è bisogno dell’abbonamento premium.

SEGUI

D: Cosa significa seguire?

R: Seguire altri utenti è un modo eccellente di tenerti aggiornato sui caricamenti di nuove immagini da parte dei tuoi amici e della tua famiglia. Quando segui un altro utente, ricevi un’e-mail ogni volta che carica una nuova immagine sul suo account. Così, non ne perdi mai una! Inoltre, altri utenti possono seguire i tuoi caricamenti. Questo vuol dire che riceveranno un’e-mail ogni volta che tu carichi un’immagine sul tuo account. Nota: Sarà inviata un’unica e-mail di notifica nelle 24 ore successive al caricamento di nuove immagini.

D: Come si fa a seguire un altro utente?

R: Clicca sul link “Segui” nell’angolo in alto a destra della pagina quando visiti l’account di un altro utente. Poi effettua l’accesso o registrati come nuovo utente nella finestra pop-up.

D: Come si fa a smettere di seguire un altro utente?

R: Per smettere di seguire un utente basta andare alla pagina “Impostazioni personali” del tuo account. Nella sezione “Sto seguendo” vedrai una lista di tutti gli utenti che stai seguendo in quel momento. Clicca semplicemente sul tasto grigio “Cancella” accanto al nome dell’utente che vuoi smettere di seguire.

D: Come fanno gli altri utenti a seguirmi?

R: Per prima cosa, devi invitare i tuoi amici a visitare Fotoalbum mandando loro un’e-mail attraverso “Condividi”. Una volta che l’amico invitato ha aperto tua pagina, può cliccare su “Segui” nell’angolo in alto a destra. Poi deve semplicemente effettuare l’accesso o registrarsi come nuovo utente nella finestra pop-up. Ora hai un fan!

D: Dove posso vedere chi mi segue (follower)?

R: Nella sezione “I miei follower” nella pagina “Impostazioni personali”.

D: Come si fa a cancellare un follower?

R: Basta andare alla pagina “Le mie impostazioni” sul tuo account ed entrare nella sezione “I miei follower”. Qui troverai una lista completa degli utenti che ti seguono. È sufficiente cliccare sul tasto grigio “Cancella” accanto al nome dell’utente che vuoi cancellare. Suggerimento: se vuoi impedire alle persone di visitare il tuo account e diventare tuoi follower, ti consigliamo di attivare una password visitatore. Puoi farlo nella pagina “Impostazioni personali”.

D: Perché non ricevo un’e-mail quando ho un nuovo follower?

R: Vedi la sezione FAQ intitolata “E-mail da Fotoalbum.eu”.

NOTIFICHE DI COMMENTO

D: Come vengo a sapere quando un visitatore lascia un commento alle mie immagini?

R: Quando un visitatore commenta le tue immagini ricevi una notifica di commento via e-mail all’indirizzo con il quale ti sei registrato.

D: Come si fa a disabilitare l’invio delle notifiche di commento?

R: Vai alla pagina “Impostazioni personali” e disabilita le notifiche via e-mail nella sezione “Notifiche di commento”.

D: Perché non ricevo notifiche di commento?

R: Vedi la sezione FAQ intitolata “E-mail da Fotoalbum.eu”.

ABBONAMENTO PREMIUM

D: Quali sono i metodi di pagamento per l’abbonamento premium?

R: Puoi acquistare un abbonamento premium sia con un conto PayPal, sia con una carta di credito. Se non hai un conto PayPal o non vuoi crearne uno, deseleziona la casella del rinnovo automatico nella pagina di sottoscrizione. Questo ti permetterà di effettuare un pagamento una tantum con la tua carta di credito. Attenzione, anche se non effettui l’accesso, è sempre PayPal a gestire il pagamento.

D: Perché PayPal mi chiede di accedere al suo sito quando voglio pagare con la carta di credito?

R: Puoi pagare con la carta di credito sia attraverso PayPal, sia senza accedervi. Se desideri pagare con la carta di credito senza registrarti o accedere a PayPal, basta deselezionare la casella del rinnovo automatico nella pagina di sottoscrizione. Il pagamento verrà comunque gestito da PayPal, ma non ci sarà bisogno di effettuare l’accesso.

D: I pagamenti su Fotoalbum.eu sono sicuri?

R: Sì! Tutti i nostri pagamenti vengono gestiti da PayPal, che è uno dei sistemi di pagamento online più importanti e sicuri del mondo. Le informazioni riguardanti i tuoi pagamenti vengono raccolte e memorizzate solo finché sei sul sito PayPal.

D: Si è verificato un problema con il mio pagamento. Cosa faccio?

R: Tutti i pagamenti su Fotoalbum.eu sono gestiti da PayPal.com. Ti preghiamo di contattare direttamente PayPal attraverso la pagina http://paypal.com/help per risolvere le questioni riguardanti i pagamenti.

D: Come posso fare per consultare la cronologia dei miei pagamenti?

R: L’intera cronologia dei pagamenti è elencata nella sezione “Il tuo abbonamento” nella pagina “Impostazioni personali”.

D: Come faccio a prolungare il mio abbonamento premium?

R: Se non hai attivato il rinnovo automatico e desideri prolungare il tuo abbonamento premium, vai alla sezione “Il tuo abbonamento” della pagina “Impostazioni personali” e clicca su “Prolunga”. Sarai reindirizzato alla pagina premium dove potrai scegliere la sottoscrizione più adeguata. Questa nuova sottoscrizione sarà attiva e il pagamento inoltrato alla scadenza della tua attuale sottoscrizione.

D: Perché non sono registrato come utente premium se ho appena acquistato un abbonamento premium?

R: Potrebbe esserci un leggero ritardo nell’aggiornamento del tuo account dopo il completamento della transazione con PayPal. Se sono già passate più di 24 ore, ti invitiamo a contattarci all’indirizzo support@fotoalbum.eu dall’indirizzo di posta con cui sei registrato.

D: Che cos’è il rinnovo automatico?

R: Scegliendo il rinnovo automatico ti assicuri che il tuo abbonamento premium sarà rinnovato automaticamente al termine della tua sottoscrizione in corso. Ti sarà rinnovato lo stesso tipo di sottoscrizione (1, 6 o 12 mesi) e il costo sarà addebitato automaticamente all’inizio di ogni nuovo periodo di sottoscrizione.

D: Come si fa a disabilitare il rinnovo automatico?

R: Puoi disabilitare il rinnovo automatico sul tuo conto PayPal andando a visualizzare i dettagli del relativo pagamento. Puoi accedere a PayPal o cliccare su “Cancella” nella sezione “Il tuo abbonamento” della pagina “Impostazioni personali”.

D: Cosa succede alla scadenza del mio abbonamento premium?

R: Riceverai due notifiche di scadenza da Fotoalbum.eu all’incirca una settimana e 24 ore prima della data di termine del tuo abbonamento premium. Se decidi di non rinnovare il tuo abbonamento premium, tornerai a essere automaticamente un utente standard. Questo significa che sarai soggetto ai limiti dell’account gratuito. Consulta la sezione “Spazio” delle FAQ per maggiori informazioni sugli account gratuiti.

D: Come posso fare per cancellare il mio abbonamento premium?

R: Non è possibile cancellare un abbonamento premium, ma si può disabilitare il rinnovo automatico accedendo a PayPal o cliccando su “Cancella” nella sezione “Il tuo abbonamento” della pagina “ Impostazioni personali”. Questo fa sì che il tuo abbonamento non venga rinnovato e che il tuo account torni ad essere gratuito al termine del periodo di sottoscrizione. Una volta acquistato un abbonamento non è possibile effettuare rimborsi.

E-MAIL DA FOTOALBUM.EU

D: Perché non ricevo i promemoria password/le notifiche di commento/le newsletter?

R: Le ragioni per cui non ricevi le e-mail di Fotoalbum.eu possono essere diverse. Prima di tutto assicurati che le notifiche e-mail prescelte siano attivate consultando la pagina “Impostazioni personali” (vale solo per le notifiche di commento e le newsletter). In secondo luogo, assicurati di avere un indirizzo e-mail valido associato al tuo account. Puoi verificarlo consultando la pagina “Impostazioni personali”. Infine, verifica che il tuo provider e-mail non stia dirottando la corrispondenza proveniente da Fotoalbum.eu verso la cartella dello spam della tua casella di posta. Per impedire che le e-mail di Fotoalbum vengano identificate come spam, è necessario aggiungere l’indirizzo fotoalbum@fotoalbum.eu alla tua rubrica. In alternativa, puoi aprire la tua cartella dello spam, selezionare un’e-mail di Fotoalbum e marcarla come “non spam”.